一根“小热线”，架起“大民生”，折射“好作风”。在临河区，这条全天候在线的民生专线，以快速响应、高效办理、暖心服务的坚守与温度，筑牢政府与群众的“连心桥”，守护着每一位市民的安心与幸福。

为进一步提升政务服务便民热线办理质效与服务水平，3月27日，临河区政数局特邀巴彦淖尔市政数局12345政务服务便民热线调度中心工作人员，对全区66家承办单位的分管领导及业务骨干进行专题培训。培训内容涵盖工单受理、转办、反馈、回访全流程操作，以及政策法规学习、沟通技巧与服务礼仪等方面，采取“系统讲解+典型案例”相结合的方式，助力参训人员熟练掌握业务规范、提升实战处置能力。

 “参加这次12345热线业务培训，收获特别大，不仅理清了工单办理全流程的业务规范，还学到了实用的沟通和处置技巧，以后处理群众诉求更有方向、更有底气了。”来自区市场监督管理局的参训人员许永红表示。

2026年，临河区12345热线工作实现一季度开局稳、起步强。截至3月27日，全区共受理工单1753件，办理1524件，办结率达86.94%，较去年同期提升9.41个百分点，超期工单同比下降83.56%。

区政数局党组书记、局长郭伟说：“回应群众诉求，是最实在的政绩。树立和践行正确政绩观，就要从一件件工单抓起，以工单办理的‘小切口’，回应好群众对美好生活的‘大向往’。”2025年，全区以12345热线为抓手深化为民服务，工单办结率创近年新高。全年受理群众有效诉求21997件，办结率达99.38%，超期工单由2024年的1549件大幅压降至53件，办结率提升3.06个百分点。在机制创新方面，临河区多措并举协同发力。知识库建设跑出“加速度”，全年录入条目5300余条，较年初增长82.76%，前置调度直办工单1.3万余件，实现高频咨询“秒回应”；“两代表一委员”赋能热线监督，累计走进热线5次，督办疑难工单360件，建立履职台账76件并全部销号办结；提级调度机制精准攻坚，全年提级办结工单662件，切实提升群众满意度。

下一步，临河区政数局将坚持“干字当头”，聚焦“一条主线、两点突破、三项提升、四个发力”工作思路，持续提升工单转派精准度、诉求响应速度和工单办结质量。进一步完善“未诉先办”机制，推动治理关口从“事后处置”向“事前预判”前移、从“解决一件事”向“办好一类事”转型；常态化推进“两代表一委员”+12345热线工作渠道，形成多方合力；持续完善知识库建设，切实发挥前置调度作用，真正把12345政务服务便民热线打造成群众信赖、企业满意、政府放心的“民心线”“连心桥”。