每一天，成千上万件或急切或琐碎的民生诉求，涌向临河区12345政务服务便民热线。这些声音的背后，是百姓对美好生活的具体期盼，而热线的另一端，则连着一张高效响应、全力运转的治理网络，默默践行着“民有所呼、我有所应”。

近日，记者走进临河区12345政务服务便民热线中心，看到工作人员有序地记录与派单。屏幕上实时更新的工单，内容覆盖了城建、人社、市监、教育、卫健等各个领域。据临河区12345政务服务便民热线办公室主任余江介绍，无论是老旧小区改造中的管道维修、新生儿育儿补贴咨询，还是小区充电桩不足、商品质量纠纷，每一个来电都被视为一份沉甸甸的信任。这里没有“小事”，只有需要被认真对待的“民生实事”。

为确保每一声“呼”都能得到有效的“应”，热线中心不断探索创新工作机制。余江说到，他们不仅建立了“代表委员进热线”的监督机制，邀请人大代表和政协委员推动问题解决，更逐步推动工作模式从“接诉即办”向“未诉先办”深化。通过分析诉求数据，提前预判高频问题和风险区域，联动部门提前介入，努力将问题化解在成诉之前。而对于那些职责交叉、协调困难的复杂工单，则采取“带着工单赴现场”的方式，组织相关单位现场办公、明确责任、限时解决，有效杜绝了工单在部门间“空转”。

这些扎实的努力，最终凝结为一份暖心的成绩单。2025年，临河区12345热线共受理群众诉求3.5万件，实现“接诉即办”1.1万件，办结工单2.2万件。尤为显著的是，通过持续攻坚，超期未办结工单从年初的1549件大幅压降至年末的53件，工单办结率与群众满意率双双超过99%。每一个百分点的提升，都意味着更多群众的烦心事得到了切实解决。

下一步，热线工作将继续围绕“高效办成一件事”的核心，进一步优化流程、创新机制，强化数据驱动和督办考核，以更快的响应、更实的举措、更优的服务，持续回应人民群众的新期待。这条全天候在线的热线，正如一座无形的连心桥，以其日复一日的坚守与温度，默默守护着临河区每一位市民的安心与幸福。