为进一步提升临河区12345政务服务便民热线运行效能，规范工单调度流程，提高工单转派精准度、响应速度和办结质量，切实解决群众诉求，6月5日，临河区在政务服务大厅会议室开展12345政务服务便民热线业务培训。

此次培训形式丰富、内容充实，具有很强的针对性和指导性，主要围绕工单调度工作规范、操作手册及考核标准、工单调度核心流程精讲、系统平台操作实务、疑难案例分析与经验交流等方面开展，旨在通过培训进一步优化临河区12345政务服务便民热线办理效率，推动政务服务水平再上新台阶。

培训会后，参训人员表示，此次培训“既讲清政策依据，又教会实操方法”，对提升疑难工单处置能力具有显著指导意义。

12345热线是“民有所呼、我必有应”的重要窗口，下一步，临河区将以此次培训为契机，不断探索提升工作水平和业务能力的技巧与方法，推动政务数字化转型，切实解决群众诉求，为打造群众满意的服务型政府作出贡献。