近期，临河区政务中心医保窗口针对医保业务涉及面广，经办窗口分类多，参保缴费期经办人员多等问题，对医保经办机构服务窗口以“综合一窗”受理改革为主要内容进行升级改造，真正实现了窗口柜员由“单一型”向“全能型”的转变。

一是梳理服务事项，优化办事流程。全面梳理经办业务，确定职工参保登记变更、医疗生育待遇受理、医疗保险异地关系转移接续、门诊慢性病申请受理、异地就医备案等高频服务事项，开展一窗办理。将医保业务经办窗口进行优化整合，统一设置为医保综合受理窗口，由多窗口分散受理变为“一窗通办”。

二是开展业务培训，提升服务质量。探索推行“综合一窗”，经办模式由单一受理向全科受理转变，逐步实现从受理单类事项转变为经办所有服务事项。从政策法规、业务受理、经办服务、系统操作等多方面对工作人员进行轮番培训，全面提升技能水平。

三是强化制度建设，抓好制度落实。进一步健全窗口工作责任制、首问负责制、一次性告知制和限时办结制等，认真落实“好差评”制度。在大厅服务窗口设置评价器和意见箱，公布投诉电话；坚持领导带班制，及时解决窗口中的各类问题和纠纷。

四是设置适老化窗口，强化人员调度。等待群众较多时，调度机动窗口工作人员到岗，及时化解办事高峰。拓展细化服务大厅咨询引导区职能，引入智慧化服务手段，加强对办事群众的引导、分流。