“事事有回音，件件有答复。”这不仅仅是一句口号，更是实实在在的行动。有事拨打12345政务服务便民热线，已经成为市民最直接、最畅通的表达意愿和诉求的平台。

今年5月份，西环街道辖区居民通过拨打政务服务局“12345”热线，反映花都公园西门十字路口井盖破损，存在安全隐患，请求政府解决。临河区政务服务党组书记、局长杨军了解这一情况后，以一线“帮办员”身份，协调属地街道，共同解决了这一问题，得到了群众一致好评。

临河区政务服务局“12345”政务服务便民热线始终秉持“群众利益无小事”的服务理念，按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准，积极推动“接诉即办”。自2019年11月20日热线电话运行以来，共受理群众求助、投诉、举报、咨询和建议等各类问题369257件。其中，派发工单51910件，派发办结46086件，办结率88.8%，按期办结率84.25%，满意率94.75%。

“‘12345’——这组简单的数字已经成为践行网上群众路线的主阵地，一头连着政府，一头连着群众，是群众和市场主体反映问题建议、推动解决政务服务问题的渠道，是人民群众和党委政府的‘连心线’。我们将继续以‘响应率、解决率、满意率’为标准，扎实推动热线工单‘接得快、办得准、口碑好’，切实解决群众的‘烦心事、麻烦事、揪心事’，不断提升群众的安全感、获得感、幸福感。”杨军说。