“我今年要退休了，但是20多年前我就改了姓名，现在单位办理退休手续时发现我户口本上的名字和工作档案上的名字不一样，而且时间过去这么久，单位也证明不了两个名字都是我用的，这可怎么办呀？”近日，李先生来到临河分局便民服务大厅“怎么办”窗口咨询，民警详细了解情况后，立即向治安管理大队通报情况，并商讨研究解决方案，随后“怎么办”窗口的民警联系李先生户籍地派出所查阅户籍底簿。同时对接派出所民警调查核实，收集证据材料。终于，李先生在“怎么办”窗口人员帮助下办理了增加曾用名的业务，办理了退休手续。

“怎么办”窗口是市公安局临河分局在便民服务大厅开设的户籍业务窗口，帮助群众处理不会办的事或不好办的事。在日常生活中，群众遇到的户籍问题，有的是因为不符合规定“办不了”，有的是因为缺少关键材料“不好办”，市公安局临河分局便民服务大厅“怎么办”窗口受理群众反映的“疑难杂症”后，将在3个工作日内调查核实清楚基本情况，在法律法规范围内许可的事项，将在1个工作日内提出解决方案并协助群众尽快办好；对于确实不能办理的，在核实清楚情况后第一时间答复群众，并详细说明原因做好解释工作。

临河分局便民服务大厅“怎么办”服务窗口，通过专窗受理、专人负责、多部门协同配合的服务模式，妥善处理群众遇到的各种新问题以及历史遗留问题，并安排专人对工作记录台账梳理归类、研究共性，形成同类问题处置办法，下发到各个派出所户籍窗口落实执行，帮助群众解决实际困难。