诉求描述：王女士2022年2月的失地养老保险至今未到账，王女士咨询具体未到账的原因？请相关单位予以解答。

热线办理经过：热线接到用户诉求后，及时将工单派至临河区调度中心，临河区调度中心将工单派至临河区社保局。

临河区社保局意见：经核查，王女士2022年2月的社保养老金已于上周发放到位，请携带领取养老金的银行存折或银行卡到银行进行查询，如查询未到账，可在银行打印交易流水，携带交易流水到巴彦淖尔市政务中心5楼3号圆20号临河区社保窗口进行核实。

热线回访：热线回访王女士时，王女士表示工作人员与本人联系后，自己查询了存折，现失地社保养老金已到账，在疫情特殊时期足不出户即可解决疑惑，非常感谢12345政务服务便民热线为群众解决实际问题，帮市民排解烦忧。

案例总结：12345政务服务便民热线把百姓反映的诉求真正落到实处，不断提高工单办理质效，真正达到服务热线为民服务的目的，让百姓真正地感受到政府的关爱。

诉求描述：李先生的家人（居民医保）在巴彦淖尔市医院购买肿瘤靶向药，医院告知无药品，需到呼和浩特市或者包头市购买，现咨询购买后能否报销费用？请相关单位解决肿瘤药报销的问题。

热线办理经过：热线接到用户的诉求后，及时将工单派至临河区调度中心，临河区调度中心将工单派至临河区医疗保障局。

临河区医疗保障局回复：使用恶性肿瘤靶向药的参保人在定点机构领取《基本医疗保险参保人员恶性肿瘤靶向药物治疗审核表》（一式三份），由责任医师签字确认后，持审核表、判断书、基因检测报告或者病理报告、身份证或社会保障卡到临河区医保局备案，相关费用由居民基本医疗保险和大病补充保险按政策报销。

热线回访：热线回访李先生，李先生表示已经收到热线发送的信息，巴彦淖尔市开通12345政务服务便民热线非常便捷，群众办事不用多跑腿，对相关部门的答复非常满意。

案例总结：12345政务服务便民热线平台与市民“直接对话”，用最直接的交流和最朴实的答复为市民答疑解惑，提升服务水平。