日前，市卫计委公布了我市2019年改善医疗服务行动计划，促进医疗服务高质量发展，重点在以下10个方面创新医疗服务，提升患者满意度。

　　推广多学科诊疗模式

　　针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，建立疑难重症患者多学科联合诊疗、专家会诊、推介转诊等“一站式”服务制度。建立符合蒙医中医学术特点、方便群众看病就医的蒙医中医综合治疗、多专业联合诊疗等模式。

　　创新急诊急救服务

　　全市7个旗县区全面开展胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心等“五大中心”建设。为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务。强化陆地、空中立体救援，积极完善空中医疗救援。

　　提供连续医疗服务

　　以医联体为载体，为患者提供健康教育、疾病预防、诊断、治疗、康复、护理等连续医疗服务。重点加强医联体连续医疗服务各环节的医疗质量。

　　扩大日间服务病种

　　扩大日间服务病种，缩短患者等待时间。在市医院设置日间病房、日间病区、日间治疗中心等，为患者提供日间化疗、新生儿日间蓝光照射治疗等日间服务，提高床单元使用效率。

　　提供“互联网+医疗健康”

　　提供“互联网+医疗健康”服务，开展线上诊疗、家庭医生签约、健康问诊咨询等便民服务，实现公立医院质量管理与数据分析在线监管。

　　推广居民电子健康卡

　　实现就诊信息互联互通，线上线下实名就医，患者通过“扫码刷卡”方式在市域公立医疗机构就诊。

　　延伸提供优质护理服务

　　为特殊患病群体提供健康管理、老年护理、康复护理、安宁疗护等优质护理服务。建立优质护理技能实践操作训练制度。在二级以上医院根据自身专科特色开设门诊专科、专病、慢病护理服务等延续照护需求。在医联体内实现优质护理服务下沉，通过培训、指导、帮带、远程等方式，将优质护理服务延伸至基层医疗卫生机构。

　　拓展药学服务新领域

　　以家庭医生签约服务为依托，加强医联体内用药衔接，为签约的慢性病患者提供合理用药指导服务。在有条件的医院开设药师门诊，为患者提供安全用药、合理用药咨询及药物治疗相关服务。通过现场指导或者远程方式定期进行合理用药培训，指导基层提高合理用药水平。

　　医疗服务人性化、建立“院长接待日”

　　规范医疗服务言行，完善私密性保护设施，主动听取建议，化解矛盾，构建和谐医患关系。建立“院长接待日”制度，每月集中受理患者反映的各类问题。

　　改善后勤服务，提升膳食质量和卫生洁净状况

　　改善医院公共设施环境，为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪服务，为住院患者提供健康指导和饮食治疗指导。加强后勤服务管理，重点提升膳食质量和卫生洁净状况。（陶林）