今年的供暖已经开始一个多月了，供热工作进入相对稳定的时期。11月27日，巴彦淖尔晚报与巴彦淖尔日报社新媒体中心联合举办“新闻会客厅·供暖面对面”活动，邀请了临河区供暖管理部门、供热企业和居民代表，走进巴彦淖尔日报社新闻会客厅，现场“面对面”解决市民在供暖中遇到的问题。

　　【主持人】

　　石乐 巴彦淖尔日报社新媒体中心主持人

　　【嘉宾】

　　赵子义 临河区供热供气物业管理中心副主任

　　高雪飞 阳光能源集团有限公司客服中心主任

　　王涛 富源热力公司客户经理

　　杜成功 绿都新村小区D区业主委员会主任

　　刘霞 五星花园小区业主代表

　　01

　　入户解决住户家暖气不热问题

　　主持人：今冬供暖，临河区有哪些新特点、新措施？

　　赵子义：今年与往年相比，临河区供热供气物业管理中心除了继续实行“访民问暖”入户测温、要求供热企业调高换热站供回水温度之外，今年“提前准备，提早谋划”，于10月7日提前供暖，并要求供热企业加强对住户室内温度的监测，加强对技术人员的培训，加大对住户用热知识的普及率。

　　赵子义：临河区供热供气物业管理中心针对问题较多的小区，由主要领导、分管领导及供热办全体人员联合供热企业负责人、技术人员入户测温。目前，入户的小区有：金沙丽苑、金秋华城、海贝尔九期、盛世豪城、滨河丽景、山河墅、金都华庭、四季花城等小区以及八中平房区，解决住户家中不热问题。

　　高雪飞：今年，阳光能源实行“供暖管家”服务，用户家中遇到任何供暖问题，都可以第一时间拨打所在片区的“供暖管家”电话，每个“供暖管家”负责两个小区的供暖问题。目前，几乎所有“供暖管家”已经加入所负责小区的业主微信群并表明身份，用户随时可以联系到自己的“供暖管家”。

　　另外，我们公司今年新购置了1500余台室温采集器，已全部安装到供暖管网最不利循环末端住户家中，实现室温无线远传采集，确保供热量得到及时平衡调整，既保证热量，又不浪费热量。

　　王涛：富源热力公司从今年10月7日供暖开始时，逐步推行人员“入户到家”服务，并将服务人员增加到150多名，基本实现一到两人负责解决一个小区的供暖问题。为解决老旧小区二级网管道老化腐蚀、超期运行、管径设计偏小、控制手段不足、保温效果差等问题，杜绝管道跑、冒、滴、漏等造成的管网输送效率低，能源浪费巨大，影响用户供热质量的情况，我们公司提前筹划，多措并举，完成23个老旧小区的供热管网改造工程。

　　王涛：在用户服务方面，我们公司结合《内蒙古自治区城镇供热管理条例》及国家城镇供热服务标准，重新修订了供热服务制度，在原有基础上规范服务行为，提高服务标准。对每一个服务细节都制定了严格的标准及要求，加强客户服务投诉与监管力度，安排专人回访每一位反映问题的用户，与用户沟通所反映问题的处理情况，当时没有处理的问题，我们会不断跟踪处理，直至处理完毕。

　　02

　　暖气不热有哪些原因？

　　主持人：不少市民反映家里暖气不热，请问阳光能源集团有限公司，据你们调查，不热的原因主要有哪些？

　　高雪飞：近期，我们公司接到不少用户反映家中暖气不热的问题，在入户了解和测温后发现，最常见的是暖气滤网堵塞和集气的问题。针对此类问题，我们会在用户反映问题后第一时间通知“供暖管家”，上门帮助用户清洗滤网和排气。“排气”并不是整个供暖季只排一次，尤其是地暖用户，集气现象可能会频繁出现导致暖气不热，如果用户遇到任何供暖问题，都可以联系“供暖管家”，或直接拨打8276060。

　　03

　　供暖企业的投诉热线打不通咋办？

　　主持人：近来有不少市民向“掌上巴彦淖尔”、巴彦淖尔晚报反映，供暖企业的投诉热线长时间没人接听，请问企业是否设立投诉热线？热线值守时间是哪个时间段？各个小区是否有专业人员服务？怎样快速应对市民诉求？请两家企业代表分别解答。

　　高雪飞：我们公司虽然只有8276060一部热线电话，但公司的客服中心有12部座机分线24小时接听，反映问题集中的时间段难免有占线的情况，如果用户打不通，请稍后拨打。另外，用户可以在“热付通”公众号的“我要报修”中留言，随时反映家中的供暖问题，公众号后台有工作人员查看，会第一时间反馈给用户所在片区的“供暖管家”，“供暖管家”第一时间入户查找原因。

　　王涛：在供热初期和气温骤降时，拨打服务热线的用户会增加，我们公司设置了两部热线电话，分别是8418588和8288588，24小时有人接听电话。用户还可以拨打服务监督热线7908585反映供暖问题，这部电话工作时间有人接听。除了固定电话外，供暖维修人员已将联系方式公布至所负责的小区内，接到电话后会第一时间到用户家查找暖气不热的原因。

　　目前，我们公司正在调试微信公号报修功能，过段时间会投入使用。

　　04

　　供热站加压与室温有关吗？

　　主持人：有市民反映，供热站加压和不加压温度不一样，是这样吗？有怎样的具体安排？

　　王涛：供热站是否加压与用户室内温度并没有相关性，供热的介质是管网中的热水，供热站加压是为了保证热水能到达最不利循环末端用户的管道中。管道中的压力只与建筑的高度和管网的距离有关，而室内的供热温度与我们供热介质——热水有关。供热公司会根据室外温度的变化调节热水的温度，从而调控用户的室内温度。

　　05

　　希望室内温度能保持在22~24℃

　　绿都新村D区业委会主任杜成功：以前我家每年冬天很暖和，今年不知道咋回事，一点也不暖和，每天凌晨室温为17℃。希望阳光能源集团有限公司能多时段入户测温，最好不要选择在上午或下午测温，有太阳光照射时，家里就暖和了。希望阳光能源集团有限公司加大供热，确保住户家室温保持在22~24℃，提升我们的幸福感。另外，多给住户家安装些室温采集器，可以实时掌握住户家的供暖温度。对于供暖管道有集气的住户，希望多上门帮助排排气。

　　高雪飞：我们是24小时恒温供暖，目前安装在住户家的室温采集器传回的数据显示，凌晨住户家室内温度都在20℃以上，个别问题个别对待，如果住户家暖气不热，可以拨打阳光能源集团有限公司的热线电话8276060，24小时有人接听，“供暖管家”也会第一时间赶赴现场处理。

　　赵子义：下一步工作中，我们会要求富源热力公司、阳光能源集团有限公司加大对技术人员的培训力度，经常上门与住户沟通，争取不出小区就能解决暖气不热的问题。

　　06

　　入户如何测温？

　　主持人：供热服务人员会到每家每户测温，还是随机抽选入户？什么时间入户？

　　王涛：我们的供热服务人员定期入户测温，测温时间由用户决定，任何时间段都可以，入户后会邀请用户填写“征求意见表”，了解住户的需求。

　　主持人：有市民反映，供热企业的工作人员入户测温时，家里温度甚至达到了20~21℃，但还是感觉冷，这是什么原因？

　　高雪飞：供暖企业执行的是《内蒙古自治区城镇供热管理条例》，其中规定节能型建筑室内温度达到18℃以上。有的用户反映家里温度达到了规定的18℃，甚至到了20~21℃，但还是感觉冷，可能是室外气温骤降，人体的体感温度和实际温度往往会有所差别。遇到这种情况时，我们会随时关注天气预报，提前2~3天做好热源调度工作，随时调整热源，热源有惰性，供热面积大，所以循环过程中有的住户可能会感觉体感温度不理想。

　　主持人：按照规定，室温达到18℃，企业供暖就达标，那么这个温度的标准是依据什么制定的？在北方或者说在临河，这个标准是否合理？请临河区供热供气物业管理中心副主任赵子义解答。

　　赵子义：《内蒙古自治区城镇供热管理条例》的第二十三条中提到，采暖期内，对符合国家建筑节能标准的民用建筑，供热单位应当保证热用户室内温度达到18℃以上。条例的制定是依据内蒙古自治区的实际情况和相关的法律法规制定的，具有科学依据。但临河市民习惯性使用居民的舒适度来衡量室内温度，可能达到18℃但未达到身体舒适温度，所以我们要求供热公司要将居民室内温度达到20℃以上。近期，我们协同供热企业技术人员入户进行实地测温，除了个别把边和顶楼的住户，大部分住户家中温度可达到20~23℃。

　　主持人：有市民反映，为什么自己测温时，室温连18℃都达不到，而供热服务人员却测出20~21℃呢？

　　赵子义：住户家中的温度计大都悬挂在墙上，所测温度是靠近墙面的室温，由于墙体温度普遍比室内低，所以不能代表室内温度。《内蒙古自治区城镇供热管理条例》第二十五条规定，检测室内温度时，应当以房屋对角线中心点距地面高1.2米至1.5米处为检测点。另外，住户还可以用手来测量温度、判断故障，比如触摸户外的主管道，如果温度较低则说明供热公司输送热源的过程可能出现故障；如果室内的供水管温度较高，回水管温度较低，室内温度在18℃以下，则说明住户家中的供热管道可能出现故障。按近期气温，换热站供水温度在42℃以上，回水温度在36℃以上，室内温度可以达到20℃以上。

　　07

　　希望热力公司加个加热泵

　　五星花园小区业主代表刘霞：我是五星花园的住户，也是这个小区的物业经理。我们小区南区住户家暖气整体不热，有的住户家温度偏低，希望热力公司能加个加热泵，确保住户暖和过冬。

　　王涛：五星花园南区没有外墙保温设施，而且住户家的散热器都是十几年前安装的，散热器小，不利于散热。要想解决根本问题，住户只能更换散热器，有一户不换散热器，就会影响到整个单元的供热温度。更换散热器只能停暖后进行，今年冬天，我们将调节供热温度和管网流量，尽可能让住户家暖和。

　　08

　　网友反映家里不暖甚原因？

　　网友：兴盛国际以前暖气很热，今年咋不热了？

　　高雪飞：兴盛国际二期综合楼住户家暖气有的热，有的不热，经过我们进一步检查，发现供热管网环路有问题，供水循环出现短路，需要改环路，我们已经把整改方案给了开发商，希望开发商尽快修改环路，我们将提供技术指导。

　　网友：华海尚都小区暖气不热，这是咋回事？

　　高雪飞：从我们到华海尚都入户测温情况来看，住户家室温普遍达到了18℃以上，有的达到了21℃。

　　网友：惠民雅居为甚暖气不热？

　　高雪飞：惠民雅居入住率不高，暖气不热的住户自己打开排气阀排排气，看看是不是集气了。如果有暖气不热的，可以拨打8276060，有12名工作人员在接听电话，或者可以通过公众号“热付通”反映，工作人员接到通知后，会第一时间入户查看。

　　网友：阳光一号园、三号园暖气不热。

　　高雪飞：我们多次去阳光一号园、三号园看过，这两个小区整体供热不错，个别不热的，可以向“供暖管家”反映，或者拨打供热电话8276060反映。

　　网友：临河回校附近平房暖气不热，甚情况？

　　王涛：临河回校附近平房是今年才接的大暖，供暖管道都是新安装的，我们多次入户走访过，发现这里的住户家的室内温度普遍很高，有的达到22~23℃。如果哪位住户家暖气不热，可以拨打我们的热线电话8418588或者8288588反映。

　　记者 贾君莲 艾彦/文

　　记者 马利红/图