“现在办事不用愁，社区代办员全程跟着跑，这服务让人心里暖！”巴彦淖尔市临河区车站街道居民王阿姨的感慨，道出了社区政务服务的新变化。近年来，车站街道以“一核双建多维度”工作模式为抓手，让信用体系建设融入基层治理肌理，构建起政务诚信与高效治理相辅相成的新格局。

建强“一核”阵地：筑牢政务诚信“压舱石”

“办事有窗口、服务有人员、流程有指南”，这是车站街道居民对政务服务的直观感受。为更好服务社区居民，车站街道将帮办代办机制作为信用体系建设的“核心引擎”，以“八有”标准筑牢服务阵地——有专属窗口、有专职人员、有配套设备、有清晰指南、有事项清单、有责任清单、有制度保障、有工作台账。 在此基础上，街道构建起“1+5”服务网络：以党群服务中心为基点，设立便民服务中心1个、便民服务站5个，均设置综合咨询窗口和“帮办代办”窗口，从政策咨询到材料提交，从流程引导到事项跟进，提供“一条龙”服务。

“从进门咨询到事项办结，全程有人引导，办事指南写得明明白白，咱老百姓看得懂、用得上。”刚办完养老认证的张大爷说。

如今，民政救助、社保办理等高频事项均可在“核”阵地完成，切实提高了车站街道居民群众的满意度与便利度。

抓实“双建”升级：激活诚信服务“动力源”

“不仅要能办事，更要办好事、办得让人信服。”车站街道以“双建”为抓手，推动政务诚信从“有形覆盖”向“有效覆盖”升级。

一方面，建强规范化服务窗口，让“信用+政务”落地生根。街道建强规范化服务窗口，以“便民、利民、惠民、亲民”为主题，设置民政、社保等专业窗口，去年以来办结便民事项6500余项；升级190平米综治中心，创新“四个一”联调模式，化解矛盾纠纷862件次、信访积案65起，获评“巴彦淖尔市新时代‘枫桥经验’先进典型”。

另一方面，建优规范化服务体系，让“高效诚信”成为常态。街道建优服务体系，推行首问负责、限时办结等制度，推出“预约延时错时服务”“上门服务”，打造“委托受理—帮办代办—及时回复—事项上报—事项解决—事后回访”闭环流程，让“流程可追溯、问效有依据”成为常态。

拓展“多维度”渠道：织密便民惠民“服务网”

诚信治理，需多点发力。街道通过打通便民“绿色通道”，依托“三务”公开平台、诚信主题公园等载体，公开政务信息、阐释诚信文化，让权力在阳光下运行；推行“四代服务”（代写、代印、代问、代跑），前移接待窗口，使群众反映的问题在基层有人接、有人管、有人办；推广“蒙速办”APP，引导群众与企业实现“掌上办”。“微网实格”机制更让治理精细入微，社区网格员化身“移动服务站”，实现“人在网中走，事在格中办，小事不出格，大事不出街”。车站街道从细微处多维度发力，让诚信建设渗透到基层治理的“神经末梢”。

从“窗口服务”到“网格治理”，从“线下帮办”到“线上代办”，车站街道以“一核双建多维度”模式，让政务诚信不仅是制度要求，更成为群众可感知的民生温度，为新时代基层治理现代化提供了生动样本。

初审：焦婷         复审：高瑞         终审：王祥健