近日，五星庄园业主刘女士因小区电闸门突发故障绊倒受伤，与物业公司就赔偿问题僵持不下。最终，在社区“矛盾调解工作室”的介入下，使得一场有可能升级的纠纷得以妥善化解。

事发：出门遇“意外”，业主物业各执一词

据刘女士回忆，事发当时，她步行通过小区人行通道电闸门时，闸门突然从开着到快速关闭，她躲闪不及被绊倒，导致腰椎损伤变形，膝盖碰伤。

“闸门因小区业主很多在装修所以平时都是开着的，那天突然猛关，也没有警示音，物业肯定有责任”。刘女士认为，物业公司未及时检修设备，应全额承担医疗费用，并赔偿误工费。而物业公司则辩称，电闸门每月都会常规检查，事发前无异常记录，“可能是业主走路分心没注意，我们最多承担一半费用”。双方多次协商无果，刘女士最终向司法所求助。

调解：查现场、讲法规、促协商，三步找到平衡点

北环路司法所工作人员接到当事人调解诉求后，并未直接组织双方对质，而是采取“三步调解法”推进工作：

1.现场核查定责任：调解员第一时间前往事发地点，查看电闸门运行状态、调取监控录像。最终确认，闸门因传感器老化导致闭合速度异常，且周边未设置“设备可能故障”的临时警示标识，物业公司存在管理疏漏。

2.法规解读明边界：调解会上，调解员向双方普及《中华人民共和国民法典》中“物业服务人应保障物业设施安全”的条款，同时指出，刘女士作为中老年人，通过闸门时也需尽到基本注意义务。明确“物业主责、业主次责”的责任划分，避免双方陷入“全赔”或“不赔”的极端争论。

3.诉求对接寻共识：在责任清晰的基础上，调解员引导双方换位思考。物业方逐渐认可“设备维护不到位”的问题，刘女士也表示理解物业日常管理的难度。最终双方达成一致：物业公司最终赔偿王女士所有损失共计：6000元整，并在7日内完成小区所有电闸门的检修和警示标识增设；双方不再就此事追究责任。

后续：纠纷变“契机”，小区安全升级

此次调解不仅解决了赔偿问题，更推动小区物业服务升级。物业公司负责人表示，将以此为戒，建立“每周设备巡检台账”，对小区电闸门、电梯、健身器材等设施实行“责任到人”管理；社区也同步发起“小区安全意见征集”，邀请业主共同参与公共设施维护监督。

“原本以为要很长时间才能解决，没想到调解既省心又解决问题。”最终双方握手言和，刘女士和物业公司对结果表示满意。北环路司法所工作人员则强调，邻里、业主与物业间的矛盾，大多可通过“查事实、讲法理、融情理”的方式化解，既维护权益，也守护社区和谐。

初审：杨海燕    复审：郎梦琦    终审：王祥健