“谢谢帮助我们解决了问题，要不我们的损失可就大了...”业主蔺大姐满脸笑容对调解员说。

近日，临河区车站街道辖区一老旧楼业主因下水管道堵塞，在疏通管道时不小心把延伸到一楼商业网点的主管道弯头捅破，导致管道内积存污水流到商品面粉上，造成普通商品面粉10袋、礼品雪花粉1件损坏污染和墙面损坏，折价损失约1600元，商家要求照价赔偿，楼上业主认为商家要求赔偿金额太高，面粉污损不严重，商家可以低价出售弥补损失，墙面损坏面积不大，不用维修也可以使用。

接到调解申请后，车站司法所和所在社区及时赶到现场，分别听取了双方当事人的诉说，实地查看了现场情况，制定了调解方案。首先要求当事双方本着互谅互让、降低损失、以和为贵的态度接受调解；其次要求商业网点坚决不能把遭受污损的面粉以次充好向顾客销售，保证诚信经营，同时请商家想办法解决污损面粉处置渠道，把损失降到最低；第三要求楼上业主务必要尊重事实、体谅对方、实事求是。

在车站司法所和社区的共同努力下，双方自愿达成调解协议。一是由商家联系一家下游饲料公司以批发价回收5袋污损的商品面粉用于饲料原料；二是楼上业主以批发价购买方式赔偿商家5袋商品面粉、1袋礼品雪花粉合款709元、出资200元维修损坏墙面；三是5袋商品面粉和1件礼品雪花粉楼上业主带走自行处置。

双方握手言和，当场履行，出现了本文开头的一幕。