接到人民网留言的关于朗润园四区物业公司未按合同 履行义务私接楼宇广告等问题，我中心高度重视，迅速进行 核查，现将有关情况报告如下：

经调查了解，朗润园四区于2014年7月交工，景然居 物业于2017年1月进驻小区开展物业服务工作。

关于物业 不按合同履行义务问题，申先生未说明具体事项，如对服务 合同履约事项有异议，申先生可以到物业办公室核查核对； 如有未履约事项，我中心将要求企业严格按照内蒙古自治区 物业管理条例和物业合同约定立行立改。

关于要求退还物业 费问题，申先生于2022年-2024年三年一直未交物业费，现 要求退还其2022年以前所交物业费，没有法律依据。按照 《中华人民共和国民法典》和《物业管理条例》规定，物业企业按照约定提 供了服务，缴纳物业费是每个业主的义务，此项问题属不合 法不合理要求。

关于窗户玻璃破损未更换问题，经调查申先 生是购买的二手房，买房时就存在玻璃破损问题，物业档案 未有记载领钥匙时玻璃破损记录，是工程质保期后出现的问题，不属于物业维修范围。物业公司本着化解矛盾、促进物业和业主和谐关系的原则，为其免费更换玻璃，费用大约200 元，但申先生执意要物业给其600元处理，不同意解决。

关于烂尾工程未遮盖做围挡问题， 小区20号楼西侧50米，由 于国泰房地产公司因一户土地未征收，有2栋楼一直没有开 工建设，土堆属于朗润园四区项目内25、26号楼基础，与 小区绿地相连，没有围挡。土堆的苫盖和围挡建设属于国泰 房地产公司职责，物业公司已多次与国泰公司协商处理，但 国泰公司以种种借口推脱一直不给解决。此项问题建议申先 生向住建部门或者执法局反映解决，物业公司将积极督促配 合工作。

关于电动车堵单元门影响出进问题，今年以来，我 中心要求物业公司加强了小区安全生产监督检查和集中整 治小区脏乱差工作，物业公司对部分业主楼道内乱堆杂物和 停放电动车、自行车问题进行了集中治理，但仍有个别业主 在楼道内停放电动车现象发生，我中心会督促物业公司持续 对此项问题进行治理，杜绝楼道内停放电动车，方便业 主出进和消除安全隐患。

关于单元门口地板滑问题， 朗润园 四区所有单元门前，国泰公司在建设的时候铺设的全部是大 理石地板，更换防滑地板砖工程量大，费用高，业主集资困 难。物业公司会在下雨下雪情况下，第一时间安排工作人员 进行清理积水，保障业主安全，下一步将积极与地产公司协 商采取措施，减少湿滑现象，此工作还需业主配合。

关于物业私接广告问题，经与物业公司核实，未与任何单位和个人 开展小区内张贴广告业务，小区内只允许悬挂各类公益宣传标语和宣传栏，小广告有固定张贴栏。偶尔有楼道内乱贴小广告现象，小区保洁员发现即清理。

关于小区护栏破损不维修问题，个别业主为了就近出进小区，将小区栅栏破坏，经 物业多次修缮，多次破坏，屡禁不止。为了确保小区业主财 产安全，物业公司5月21 日已购买钢材，下周五前完成对 破坏栅栏的维修。

关于楼道卫生绿化为由不打扫问题，朗 润 园四区业主侵占损毁小区绿地问题严重，按照我中心要求及 《园林绿化管理条例》相关规定，物业公司于5月7-9日， 组织朗润园各项目物业人员，联合执法、公安、社区共计30 多人，对朗润园四区业主随意损毁、侵占绿地种菜问题进行 集中整治， 一边整地一边种花种草。期间抽调部分小区保洁 人员种花，楼道卫生按照日常工作安排少打扫了1次，5月10日全部恢复正常打扫。

办件人：薛小龙，8923958

临河区供热供气物业服务中心

2 0 2 4 年 5 月 2 4 日