接到人民网留言的关于朗润园四区小区环境脏乱差问题，我中心高度重视，迅速进行核查，现将有关情况报告如下：

经调查了解，朗润园四区整体环境卫生保持良好，小区绿地偶有白色垃圾、绿地内不整洁、积雪清理不及时。物业公司将于近日组织全体员工开展元旦春节小区大环境卫生集中整治活动，对小区内道路、绿地、楼道、单元内的卫生进行彻底清理。由于小区面积范围大，积雪正在陆续清理中，申先生所在楼栋道路积雪已清理完成，预计12月20日小区内积雪全部清理完成。朗润园四区内25、26号楼由于土地纠纷问题一直没有解决，国泰公司一直未建设，土堆遮盖责任属于国泰工程部，我们将积极与国泰公司和执法中队联系解决黄土裸露问题。物业公司将按照申先生所提意见，增加养护频次，明年春季进行树木、绿植补种，进一步改造绿化美化小区环境，争取做到让业主满意。去年疫情小区封闭期间小区周围栅栏有几处遭到破坏，物业公司已经陆续修复。小区内有需要维修的单元门、楼道灯，物业公司已与项目经理、维修工谈话，及时维修并保证不再出现维修不及时现象。小区楼栋单元内存在小广告问题，如开锁、送水等小广告，物业公司将加强小区安保巡逻发现张贴小广告人员及时劝退出小区，或者把广告张贴在广告栏内，问题严重报执法中队处理，并立即对现有小广告进行集中清理，确保小区干净整洁。申先生购买的是二手房，买房时就存在玻璃破损问题，物业档案未有记载领钥匙时玻璃破损记录，是质保期后出现的问题。如果申先生把所欠的两年物业费交了，物业公司可申请为其更换一块新玻璃；或者申先生自己购买玻璃，公司维修工免费为其安装。今后物业公司将对客服人员每月定期进行培训，转变服务态度、提升服务质量。根据《内蒙古自治区物业管理条例》规定“物业公司为业主提供了服务，缴纳物业费是业主的义务”。如果申先生对物业服务不满意可以将意见或者建议反映给业委会或者直接到物业公司反映，物业公司将按照申先生所提的合理要求及时整改，最大程度满足其服务需求。

办件人：薛小龙，8923958

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