经我局与诚通公司沟通，现将处理意见答复如下：

已与投诉人取得联系，根据视频调取和投诉人核对，支付五笔票款均为支付失败请重刷，向投诉人解释清楚，票款支付流程是由所使用的APP扣除后，由网银扣除转到中国银联，最后由银联转到城通公交公司，车内语音提示请重刷时，是因为前三方流转出现问题，票款未到账，票款七个工作日内返回原支付平台。车内全部张贴有提示，并告知银联客服电话0471-3355516。投诉人表示理解。