一、概况
水，是生命之源，是人类赖以生存的物质基础。城市供水是城市的命脉，是城市基础设施建设的重要组成部分。
临河自来水公司始建于1985年，1986年正式投入运行，是集生产、经营、服务为一体的社会性公益事业企业。主要承担着城区生活、园林、绿化、消防、环卫、市政建设、部分工业企业的供水和临河城区的节水工作及城区供水管网的维修、新建给水工程的组织实施等任务。公司现有职工222人，其中：男106人，女116人，退休13人，中共党员54人， 高级工程师2人，工程师3人，助理工程师25人，大中专以上学历30人，技术员24人，技师１人，高级工14人，中级工13人。公司根据工作任务和职能的不同，内设水厂、营业收费所、维护队、稽查队、报修中心、调度中心、经理办、节水办、办公室、技术室、化验室、拆装表室、材料供应站、倡源自来水安装有限公司。经过十几年的建设与发展，公司现有自来水用户41058户，拥有固定资产6000多万元。基本设施有：4375M2综合办公楼一座，80M 铸铁管水源深井33眼，2000M3蓄水池两座，5000M3蓄水池一座，410M2旧二级加压泵站一座，671M2新二级加压泵站一座，1300M2旧水处理车间一座，3369M2新水处理车间一座，130M2配套排水泵站２座，141M2化验楼一座，高压标准配电室一座，高压供水专用输电线路14.4KM，Φ150MM及以上输配水主干管道129.15KM。
目前，水厂日供水能力达到4.4万M3， 二级加压泵站引进了进口变频调速装置，实现了供水生产自动化，极大地缓减了城区供需水的矛盾和水压不足问题。同时，还引进了一套集遥测、遥调、遥控、遥讯为一体的微机“四遥”高度管理系统，实现了从水源到管网的科学化、自动化管理。厂区绿化硬化面积达90％以上。
临河供水工艺流程：
地下原水──输水管道──一级曝气──天然锰砂过滤（除铁、除锰）──蓄水池──二级加压泵站──配水管网──用户
二、领导简介
经理：李吉平，男，汉，1957年7月出生，中共党员，大学本科学历，高级工程师，负责自来水公司全面工作。
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经理：李吉平 |
副经理：徐建利，男，汉，1964年10月1日出生，中共党员，大学本科学历，高级工程师，负责公司生产技术、施工、公司办公室及公司的常务工作。
副经理：韩江，男，汉，1964年10月出生，中共党员，大学本科学历，高级工程师，负责市区供水经营管理工作。分管部门包括：营业收费所、稽查队、维护队、报修中心等。
三、服务程序：
自来水安装：
用户申领并填写《用户新（改）装自来水申请书》──技术员现场勘测、设计并绘制施工图──预算员做出预算──经审核批准──用户缴清全部费用──出具安装发票──施工队组织施工──回收用户意见反馈卡和工程质量评定书，咨询电话：0478-8212637
自来水维修：
用户来人、来电话报漏──报修中心接到报漏并填写维修记录──签发维修工单──维护队签收维修工单并组织维修──回收维修工单，报修热线电话：0478-8215070、0478-2233444，昼夜值班。
水费收缴：
居民用户：收费员入户抄查水表──上底卡──填写《用水缴费证》──收取当月水费──返送上月用户水费发票
单位用户：用户持《水费催缴通知书》──营业室上底卡──营业室按水表指数收取水费──出具水费发票
水表更换：
营业所下达更换水表工单──经审核批准──收费员收取水表费用──拆装表室组织更换水表──回收更换水表工单
三、服务承诺：
为切实搞好临河供水服务工作，加强行风建设，提高服务质量，强化公司内部规范化管理，确保向用户提供最良好的服务，以适应临河城区建设，经济发展和人民群众生活、生产用水需要，我公司特向用户作如下服务承诺：
一、服务标准、程序和时限
１、自来水公司设立专门电话(0478-8215070、0478-2233444)，24小时专人负责受理用户反映的自来水安装、给水设施维修、查表收费、安全供水、水表拆换等涉及供水问题的业务，做到件件有记录，事事有答复。
２、用户申请安装自来水。接待人员应挂牌服务，做到文明礼貌，热情接待，对符合给水有关规定，各项手续齐全的用户应立即登记，并填写《用户新（改）装自来水申请书》，三个工作日内由技术室完成勘察、资料调查，五个工作日内完成工程设计、预算、审核。因工作人员原因每延误１个工作日，处罚责任人20元作为对用户的补偿。
３、接到完整的自来水申请安装、设计、审核等资料及工程施工相关手续，用户缴清全部费用后，居民用户应在７个工作日内安排施工，单位用户应在15个工作日内安排施工，并要做到文明施工，保证质量，工完料净，场地清。若不具备施工条件的，应在３个工作日内向用户说明，因工作人员原因每延误１个工作日，处罚责任人20元作为用户的补偿。
４、做好日常维修和供水管线巡检工作，发现或接到报漏，维修人员应在１小时内赶赴现场并采取应急措施。无特殊情况，小修不超过24小时，中修不超过48小时，大修不超过72小时。维修及时率应达到98％以上。
５、抄表、收费人员应挂牌亮证服务，做到态度和蔼，细心周到，查表准确到位，按标准收费，及时反馈发票。查表到位率达99％，抄表准确率达95％以上，杜绝估抄、估收现象。对用户提出的用水计量和收费的询问，及时给予答复。
６、按照国家规定的周期对水表进行轮换（轮换期限：水表口径为15－25mm，六年，水表口径25－50mm四年）。用户反映的故障表，７个工作日内应予以拆换。如需更改表位，在交齐工料费且办妥有关手续后７个工作日内予以更换。因工作人员原因每延误１个工作日，处罚责任人20元作为用户的补偿。
７、水质检测严格执行国家的有关规定，保证管网水质综合合格率达到96％以上。若发现管网水质问题，要在２个工作日内采样化验，７个工作日内答复用户。
８、在供水能力达到的情况下，合理调度水压，确保供水管网干线末稍的服务压力不低于0.12兆帕。
９、严格停水审批制度，计划停水24小时内通过电视，电台或晚报社告知用户；突发性停水，在停水的同时，通知用户。
10、公司工作人员在维修、施工、收费过程中，严禁向用户吃、拿、卡、要，违者视情节轻重给予批评教育及纪律处分。
二、投诉与监察
本公司的上述承诺将受到有效的监察。
您对我们的工作不满意，可到本公司责任部门进行投诉，投诉电话：0478-2233526。
投诉一般问题，当时答复，特殊情况10个工作日内答复。如未及时答复，每拖延１个工作日扣罚责任人10元作为投诉的补偿；如遇特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出客观的解释。如果您的投诉未得到满意的答复，可继续向我公司社会服务承诺监督小组投诉。电话：0478-8223054
三、违诺责任
本公司员工在服务工作中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉，如果违背诺言给您造成直接损失，按规定由我公司负责赔偿。
欢迎你对我公司的服务工作进行监督并提出宝贵意见。
